曾恒

我每天都要和快递员打交道，大部分的快递公司快递我都发过。说句实话，在中国做快递员真的是件很累人的事情，如果不到万不得已，我是不会做快递员的，快递员从一天早上到下班，一般都得上12个小时的班。中途也没什么固定休息的时间，反正电话来了，马上就得骑着电动车过去，忙的话饭都顾不上吃。节假日如果不是春节这种日子，一年上头难得休息。

今天看到新闻。1月10日、11日，记者分头探访并亲身体验了解到 ，去年“十一”以后，快递业务量猛增，有的快递员一天接打超过200个电话，每三五分钟就必须派送出一件快递，然而，快递员的辛酸却并没有多少顾客理解，用他们自己的话说：“挨骂受气经常有，谁来听我们诉诉苦？”

快递速度我是深有体会的，快的时候确实很快，但是到了业务繁忙的时候，个把星期不到也是正常的事情，而我是做淘宝的，一天发50带60来票件，我最讨要买家问我为什么还没有到这样的话的，要我催下快递。其实每次我答应买家催下快递，但是我是不会催的，明知道催了也没有用，可以换个逻辑角度想下，一票快件从一个地方到另外一个地方，难道每次只发一票件吗？不言而喻，人家不会为你一票件而去开飞机的。

最近的快递速度简直让我不知道说什么是好，经常有快件十天半个月到不了的。我也不会打电话客服小姐为什么这么慢，快递公司号码是热线，基本难得打进去，因为大家都在问为什么没有物流信息了。即使打进去了，我也知道他们会说最近爆仓很严重耐心等等吧，因为这样有些买家等不了，中途申请退款，这样对我的损失可是不小。

大部分老板都有同样一个想法，宁可累死一个人做，也不会多出钱再请一个人加大成本。中国人多啊，不管干什么，市场都是很大的，国外喜欢做我们的生意因为我们人多，可以带动市场，而且我们档次要求不高，也许在国外早已过时的东西，在我们眼里是好东西。快递行业在中国蒸蒸日上，但是相比国外，我们的快递行业才刚刚起步，很乱，如果没有保价，掉了就掉了。

除了顺丰和联邦快递外，那些大众经常发的快递总是让我们抱怨很多。顺丰和联邦一票价格是其他快递的三倍，快和服务好是当然的。我发申通圆通发的多一票7元，之前是6元，平时速度三四天，但是年尾时候，基本可以把人折磨死。顺丰不管你发多少他们的价格不会变啊速度也难得变，还好我没是月结客户，由20元到22的涨价，对月结客户没有涨。

在看看他们人员分配，基本是十比一的对比，同样分大小的区域，比如申通快递也许就一人负责，但是顺丰这种收费高些的快递，起码是十个人负责。忙的时候连顺丰快递都抱怨真累，饭都还没吃什么的。想想其他快递，更是不在话下，更急更累。

这样的情况下，快递员态度真的很难好起来，有时候我们理解下真的很有必要。大家都说顺丰快递员速度快服务好，确实好，但是你想过没有，你出的是多少钱的快递。我们要知道服务与价格绝对是正比的，出的钱少些，就有必要把要求放低些。我们可以想象一个快递任务有多大，他们不能不快啊，否则今天发不完积累都明天，明天的积累到后天，碍于速度能够快点到人家手上，给你打电话也许你怪态度不好，还没说完就挂了，他们比你赶时间多了，你懒洋洋的穿着睡衣出来签快件，慢腾腾的，你知道这样很浪费人家时间呢？快递员的电话费都是自己的，公司是不会给你报销的。

人家投诉到公司来，给老板批评，他们也只能听着，其中辛酸我完全可以理解，对于这年头的人，什么恶心人都有，特别是淘宝上面，白痴特别多，好像快递就为他一个人送件，我一般回答买家三四天到，很多买家一旦这个时间内没有到，就整天不能安逸的在网上问，快递的速度我很难把握，偶尔慢点很正常。老板总是不反思，你就算再多的钱要人家拼命人家也快不起来啊，一个人就那么两只手，能快到哪里去呢？不知道多请个人，不但可以提高公司效率，还可以提高公司的口碑。

心里素质不好的人真的不能当快递员，那简直就是害人员。有些快递被批评了，或者和客户起了争执，他们会把气撒到客户身上，也许两个不相识的客户，也可以牵连都一起。经常新闻报道客户收到东西摔的稀巴烂了，这个我绝对相信，东西破损了，被偷了，经常遇到。据我认识一个快递员说的，他们公司有个快递员，好像和客户发生矛盾了，每次收件总是狠狠地用脚踩坏几票件里的东西。听到最可恶的一家开淘宝卖衣服的，快件发出去买家收到莫名其妙的会有破洞。快递员真的伤不起啊。一个快递员道德不好完全就是快递公司定时炸弹，心情不好时，那可不好说了。我觉得快递员有点像医生，医生道德不好，那病人可惨了。

我觉得快递员不管怎么，起码不能故意偷人家东西，或者摔人家的东西，那不仅是在侮辱自己的职业，更是在侮辱自己的人格。

有些东西不一定是出钱就可以买到速度和服务的，比如那个XXX快递，可厉害了，全国没有一个不到的地方呢，价格是最贵的，很多时候你必须用它，但是说到速度和服务是所有快递最差的一个。国家的人惹不起啊。